88家经销商同期开业福州市满意度调查公司，对于见证中国汽车市集化发展、创立已达13年的长安福特来说，是一件极具标致趣味的事。6月19日，长安福特在上海新的经销商店举行主题为“联袂共赢，进无尽头”的开业庆典典礼。与此同期，山东东营、沈阳、郑州、西安、广东佛山五大分会场也以其同样高涨的善良与主会场上海共襄盛举。至此，长安福特在中国的经销商网点总额已达到750家。

    在这场无际的开业庆典上，福特全球和中国高管悉数到场。福特汽车公司总裁兼首席扩充官艾伦·穆拉利的现身，更是引起长安福特经销商伙伴和媒体的浓烈反应。在穆拉利的主题演讲中，他对长安福特的发展抒发了奖饰和渴望，并对长安福特经销商伙伴的发展和处事融会给以了肯定，现场掌声不竭。

    对于福特汽车来说，长安福特是其在中国最困难的合股企业，中国经销商的训诫融会和发展水平，影响着福特在华的品牌和处事形象。在这场经销商开业活动中，穆拉利的躬行到场，确认了长安福特在福特全球战术中所处的困难位置，也确认了中国优秀的经销商体系对于福特品牌全球发展的促进作用。

    从25家到750家

    “在2003年的时间，咱们只是唯有25家经销商，而在今天这场无际的88家经销商开业典礼之后，咱们经销商任命总额将会达到750家。这个世界一流的经销商收罗体系，将会向中国客户提供所期待和值得领有的处事和体验，再创光泽的功绩。”长安福特汽车有限公司总裁马瑞麟示意，“长安福特以及经销商收罗的成长，再一次解说了咱们竣事了我方的同意，也解说了从2001年长安福特刚竖立起到当今，咱们的那些梦思和抱负正逐渐实现。”

    2001年，两家有着百年历史传承的公司——福特汽车公司和长安集团走到了沿路，带着打造中国最优秀车企的梦思，建立了长安福特。马瑞麟说，从起步时的笨重探索，到今天建成世界数一数二的先进工场，坐蓐中国客户爱好的高质料车辆，长安福特的发展无疑是令东说念主饱读吹的。

    “2003年的时间，咱们唯有一款车，年销量只是唯有1.7万辆。而到了2013年，咱们也曾有了8款车，年销量跳跃了67万辆，增长率达到了62%，成为中国增长最快的车企。”马瑞麟说。

    在88家经销商纠合开业的前一天，艾伦·穆拉利与长安福特在重庆共同见证了变速箱的投产。这两个具有历史趣味的大事再一次解说了福特对于中国市集的同意，这个同意即是络续致力于为中国车市作出孝顺，为这个伟大国度的经济发展作出孝顺。“咱们是中国社会构成的一部分，咱们会在所有这个词责任中络续贯彻‘进无尽头’的品牌同意。咱们折服，今天的88家经销商无际开幕只是一个新篇章的弁言，前路一定更精彩。”马瑞麟说。

    向四五六线城市进发

    88家新经销商全部开业后，长安福特在中国中西部地区的经销商网点数目在其宇宙经销收罗中的占比将达到约1/3，这也印证了中西部地区虚耗需求的增长过火强健的市集后劲。与此同期，新经销商的开业，也将进一步加强长安福特对三四线以致五六线城市市集的布局，助力其市局势位的擢升。

    据先容，在长安福特的750家经销商网点中，约75%布局于四五线或六线城市，经销商收罗向中小城市的下探，不仅体现出长安福特合手续竣事为中国虚耗者带来更多、更好家具的同意，也将为更多的车主提供更为精真金不怕火高效的售后处事。

    长安福特汽车有限公司扩充副总裁罗明刚示意，这次长安福特新开业的经销店以三四线以下的渠说念为主，这是基于销量增长和新家具不竭推出的需要。“随着中国经济的发展，以及虚耗者对汽车需求的增多，从全体比例来看，增长最快的是四五六线城市。”

    罗明刚说：“一二三线城市基本上处于一种完善的阶段，那儿还有极少儿不及就再补足，更多的契机在四五六线城市，是以咱们要顺应市集的发展，为四五六线城市的虚耗者作念好处事。”

    马瑞麟说：“当作一家汽车企业，咱们有累赘为诚实的客户提供销售、处事以及售后等一系列处事，这样他们才会一直相沿福特品牌。88家经销商开业以后，长安福特的经销商网点已达到750家，这个数字比之前布告的数字还要高，再一次体现了长安福特对经销商收罗的信心。咱们有才能为中国客户提供一系列处事，通过这些处事，不错保证福特品牌向客户提供优质的体验。”

    收罗质料保险是一个系统工程

    “咱们不光关注经销商收罗数目的增长，还关注经销商收罗质料的擢升。”罗明刚示意，经销商收罗质料的保险是一个系统工程，而长安福专有一套极端表率严格的程序。

    “不论是投资东说念主如故经销商军队的构成，以致所有这个词的软硬件，一运转的遴选极端困难。”罗明刚说，“今天咱们搞庆典活动，咱们的经销商伙伴——台湾六和企业集团董事长宗成说念对我说，他在重庆宾馆里住了七天，即是在赶考，在这个经过中不停地作念作业，不停地顺应长安福特所有这个词这个词经销商收用的法规。”

    不论是销售东说念主员如故售后处事东说念主员，长安福特齐通过校企合作、长安福特大学这样的形势，对所有这个词这个词军队进行培训。比如说酌量不竭军队，在收用的时间要对他们进行笔试、口试，还有一系列对酌量不竭和处事情况进行的有观看和相应的监管，匡助他们擢升。罗明刚说，神秘顾客教程“从例行查抄到神秘主顾，再到客服不竭，包括咱们零部件的供应、零部件的储存等，齐有极端严格的技巧。”

    罗明刚坦承地说，长安福特当今所作念的事情，即是为更多的虚耗者购车提供便利，让他们在家门口就能买到中意的车。在这样的情况下，四五线城市建立4S店还吵嘴常必要的，而在六线及六线以下的县镇，就需要靠网点来遮蔽。此外，在虚耗者购买了长安福特的家具以后，为虚耗者提供全球斡旋程序的售后处事，亦然长安福特死力的场所。

    在罗明刚看来，第一辆车是销售司理卖出去的，而第二辆车是处事司理卖出去的，当作一个快速发展中的企业，必须要通过实真实在的处事来展现我方的专科才能。

    培养最专科的经销商

    马瑞麟说，针对经销商的处事质料，长安福专有许多举措不错保证其优质运行。比如长安福特大学，所有这个词经销店的职工齐会在长安福特大学斗争到一系列对于客户体验、质料、处事的培训，确保他们未必有最专科的学问储备，让最有才能的东说念主才来处事长安福特的客户。

    “咱们知说念，在汽车上，科技的哄骗越来越无为，尤其是在高技术方面。这亦然为什么咱们与宇宙19所顶级事业学校和高校合作，开展一系列的校企合作蓄意，针对年青职工开展长达一年的培训。”马瑞麟先容，在培训的经过中，职工们会接收到一系列对于福特车辆、科技等多样各种的学问，到他们毕业之后，带着他们的训戒平直参预4S店，造成4S店的职工，处事于长安福特的客户。

    “咱们要确保处事东说念主员、经销店的职工是最有才能、最专科、最事业的一群东说念主，在长安福特这样作念的同期，经销店的投资东说念主、总司理也在积极反应这些举措，随着长安福特一步一步作念培训。”马瑞麟说，他去过宇宙许多长安福特经销店，用他的感受来描写，这些经销店未必提供给你“超卓客户体验”。

    在他看来，长安福特与经销商有极端精采的合作关连，厂家与经销商之间会彼此通常、凝听，而况像一个家庭、一个团队一样精诚互助合作。通过一系列合作，保证长安福特在市集上依然苍劲，保证在所有这个词城市齐不错提供给客户最好的家具、处事。

    “在现时咱们经销商收罗高速拓展的态势下，瞻望到2014年年底，咱们的经销商网点将有望跳跃800家。” 马瑞麟说，“我一般会对经销商说这样一句话，这句话很精真金不怕火，但吵嘴常有劲——‘互助即是力量，互助即是到手’。” 

据了解，本次调查主要围绕消费者消费习惯、消费者满意度评价、消费争议与解决等三个方面进行。其中，消费者消费习惯包括维保店面选择、维保关注因素、维保周期、维保花费等5个评分指标；消费者满意度包括整体感知、硬件设施、服务质量、专业性、价格合理性、便捷性、信任度等7个指标及6个不满原因追问；消费争议与解决主要包括维保返修、维保纠纷原因、维保纠纷解决、纠纷解决时效、纠纷解决评价、纠纷解决过程与障碍、纠纷维权渠道选择与知晓等12个指标。

神秘顾客，源起于国外连锁企业的监督方法，被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行网点等一些注重窗口服务的行业。多年来，如麦当劳/肯德基/飞利浦/诺基亚等跨国企业，利用这个方式，进行门店服务质量的提升，效果显著。

    承袭“进无尽头”的品牌同意

    随着“15·15”蓄意的落实，长安福特迄今也曾到手引进了新福克斯、翼虎、新蒙迪欧、翼搏以及新嘉年华等多款新车。日益丰富的家具阵营受到了遍及虚耗者的爱好与认同，使虚耗市集需求恒久保合手苍劲增长。

    继2013年长安福特全系家具获得累计销售达678951辆，同比劲增62%的好收获之后，2014年1～5月，实现全系家具销量达330771辆，累计同比增长43%的超过销售功绩。销量的上升不仅印证了长安福特对销售商收罗膨胀的需求，同期也为福特品牌眩惑了更多新的经销商加盟。

    马瑞麟示意：“其他一些竞争品牌老是缅想行业是不是有所减缓，而长安福特不缅想这极少。在汽车企业，每个事情到手的关节，即是要凝听你的客户需要什么，把他们思要的东西投放到市集。长安福特全车系的融会，不竭在刷新历史的销售记载，而且不竭在知足市集需求。”

    “全球不错看出，咱们所有这个词业务齐在不停地增长，包括新工场的建造、产销量的擢升、市集占有率的擢升，以及经销商收罗的扩大，咱们细目将是中国增长最快的企业。这也对咱们的经销商收罗提供了更高的条件，咱们但愿中国虚耗者对我方的福特车进行真贵、爱戴，享受处事的时间，不错达到最好的称心度。“马瑞麟说。

    凭借“进无尽头”的品牌同意，长安福特在受到虚耗者爱好的同期，也眩惑了宇宙规模内优秀经销商伙伴的眼光。88家经销商的倾情加入，愈加佐证了中国市集和虚耗者对长安福特企业稳步发展的信心。以家具为中枢，以客户为导向，将经销商质料置于虚耗者处事的最高位置，从销售到处事齐秉合手全球斡旋程序福州市满意度调查公司，这一可合手续性的企业酌量理念，也为中国汽车市集发展提供了更多的启示。